薰衣草森林執行長王村煌揭露自身企業經營轉型歷程，勉勵政大學生商業專業外更要加強人文素養。攝影：鄭佩棋。

企管系教授洪順慶(左)與薰衣草森林執行長王村煌對談，討論未來企業樣貌。攝影：鄭佩棋。

【校訊記者江啟倫報導】企業管理學系16日舉辦CEO論壇，薰衣草森林執行長王村煌分享「翻轉未來的企業」，認為在企業經營越來越不易的年代，企業 領導者必須兼具商學與人文科學知識，推動「超乎顧客的想像」的創新，以企業力量帶動社會改革，勉勵政大學生商業專業外，更看重人文能力，並以服務為終極目 標。

「你滿意這個社會嗎？」王村煌表達，資本主義的發展令社會充斥憂慮與不安，但企業卻無法解決問題，反而成為問題的製造者。然而他觀察，許多學生即使像他一樣不滿意現在的社會，但卻不敢提出「對於未來社會的定義」。

他鼓勵學生要「勇敢想像」，「只要你敢提出來，一定會有人呼應你」，以蘋果手機為例，就在大家都對未來生活缺乏想像的年代，出現「有意義的激進性創新」。

只是，相較於過往，王村煌肯定近年企業經營確實越來越複雜、困難，創新也更不容易，「以前只要賣得比別人更便宜，就能賣得好，但現在除了要懂這些商業的東西，人文科學也要好！」尤其在網路發達的時代，「網軍」的突起也成為企業經營的潛在危機。

他舉例，有些公司儘管產品都經由政府認可，但卻常慘遭網軍言論攻擊，甚至沒有挽回餘地，感嘆「企業的經營其實非常困難、委屈」。

王村煌經營的薰衣草森林也經歷一番波折，原來一開始定位餐飲業，但地點與成本管控能力都不盡理想，後來他毅然決定轉型成為「休閒產業」，改以「設計美學」來吸引顧客。然而，轉型過後仍然面臨顧客「看山上的風景也會看膩」，導致陸續流失顧客。

面臨又一次危機，現在薰衣草森林再次轉型，參考「宗教」建立新型經營模式，定位「幸福產業」，向顧客傳遞「抽象概念」，除了銷售產品本身、店面環境，還售賣夢想、愛給顧客，讓顧客深刻感受幸福感。

從自身經驗出發，他期許政大學生能更看重人文科學方面知識，未來成為商業與人文科學兼具的人才，並將服務人群視為終極目標，才能「用你賺錢的能力、創新設計的能力來翻轉你的企業，還有你不滿意的這個社會。」

企管系CEO論壇吸引許多學生參與。攝影：鄭佩棋。

但他也提醒，現在很多從事服務業的年輕學生，只想透過工作「學到技術」，從沒發現「服務人群」就是一份最好的專業，值得每個人用一輩子去學習，加上臺灣年輕人在服務方面比較「怯於表達」，沒有真正認識服務業。

不過不同於王村煌觀點，企管系教授洪順慶卻認為臺灣年輕人的「服務態度」值得嘉許，「跟美國、中國這些國家比起來，臺灣年輕人的態度其實很不錯、很有禮貌！」澳門僑生、哲學二蘇兆偉也肯定洪順慶說法，認為臺灣人態度和藹可親，初來就感受臺灣人的熱情。

透過講座，大陸交換生、資管二李玉樓受到激勵，期許自己未來也能達到「超越顧客想像」的創新，並考慮跨領域學習人文科學方面的知識，提升未來的職場競爭力。